Objectifs

Comprendre son positionnement hiérarchique et mener son service efficacement

• Le positionnement hiérarchique et l’organisation qui en découle
• Organiser un service
• Planifier les tâches
• Avoir confiance en soi et être efficace dans les différentes situations de communication.
• Valoriser l’esprit et la qualité de service
• Agir efficacement avec les comportements appropriés
• Maîtriser les techniques de travail en équipe et de poursuite de projets
• Faire face aux situations délicates